Ende der 100-Tage-Politik: Zalando reduziert Rückgabezeit
Ab dem 7. Januar 2025 wird die bisherige Rückgabefrist bei Zalando von 100 auf 30 Tage verkürzt. Dies betrifft zunächst Kunden in Deutschland, den Niederlanden und Italien, wie t3n berichtet(öffnet im neuen Fenster) .
Die Entscheidung wurde von dem Anbieter mit dem Ziel begründet, die Warenverfügbarkeit zu optimieren und das Produktsortiment zu erweitern. Nach Unternehmensangaben soll diese Maßnahme dazu beitragen, dass beliebte Artikel schneller wieder zum Verkauf zur Verfügung stehen.
Für bestehende Bestellungen vor dem Stichtag bleibt die 100-Tage-Regelung weiterhin gültig. Das Unternehmen betonte in seiner Kommunikation an die Kunden, dass Rücksendungen auch künftig kostenfrei bleiben – ein Service, den viele Wettbewerber bereits eingeschränkt haben.
Auswirkungen auf den Online-Modehandel
Die neue Regelung orientiere sich stärker am tatsächlichen Kundenverhalten, erklärte Zalando. Interne Daten hätten gezeigt, dass mehr als 90 Prozent der Rücksendungen bereits innerhalb der ersten 30 Tage erfolgten. Dies korrespondiert auch mit der üblichen Zahlungsfrist von 30 Tagen, die der Händler seinen Kunden einräumt.
Die Verkürzung der Rückgabefrist könnte auch logistische Vorteile bieten. In der schnelllebigen Modeindustrie können 100 Tage bereits einen vollständigen Kollektionswechsel bedeuten.
Trotz der Reduzierung liegt die neue Rückgabefrist von 30 Tagen noch deutlich über der gesetzlichen Mindestfrist von 14 Tagen für Widerrufe im Onlinehandel.