Dynamics 365 Copilot: Microsoft bringt KI für Vertrieb, Marketing und Büros

Microsofts neue KI-Anwendungen basieren auf OpenAI-Technologie. Sie sollen Vertrieb, Marketing und Kundenservice unterstützen.

Artikel veröffentlicht am 7. März 2023, 8:26 Uhr, Andreas Donath

Dynamics 365 Copilot als KI-Assistent für Unternehmen (Bild: Microsoft/Mockuup Studios)

Microsoft hat seinen Dynamics 365 Copilot vorgestellt. Er basiert auf der Technologie von OpenAI und kann kontextbezogene Chat- und E-Mail-Antworten auf Kundendienstanfragen verfassen, Marketingexperten dabei helfen, Kundengruppen zu segmentieren und im E-Commerce unterstützen. Der Dynamics 365 Copilot soll beispielsweise die Fallgeschichte eines Kunden durchsehen und Antworten auf Grundlage dieses Wissens geben.

Die neuen Funktionen werden zunächst im Rahmen einer Preview veröffentlicht. Zuvor wurden sie nach Angaben von Microsoft von Hunderten von Pilotkunden getestet.

Der Copilot soll beispielsweise helfen, Kundenanrufe zu beantworten, Verkaufsgespräche zusammenzufassen und Marketing-Pitches zu erstellen. Am 16. März will Microsoft zudem Büroanwendungen mit KI-Ansatz vorstellen. Damit dürfte die Office-Suite gemeint sein, für die Microsoft schon vor einigen Wochen ankündigte, sie mit entsprechenden Tools zu bestücken. Auch Teams soll mit ChatGPT ausgerüstet werden, um Zusammenfassungen von Gesprächen und Protokolle anzufertigen.

Mit dem KI-Einsatz will Microsoft nach Angaben von Bloomberg vor allem Konkurrenten im Bereich Unternehmenssoftware Kunden wegnehmen, auch wenn etwa Salesforce seit Jahren in KI-Funktionen investiert.

Microsoft plant, den Copilot in Zukunft mit Kalendern zu verknüpfen, um den Nutzern so zu helfen, Folgetermine auszumachen. Wenn beispielsweise Gesprächsteilnehmer ein weiteres Treffen in ein paar Wochen planen, soll die Software dieses planen.

Offene Türen wird Microsoft nicht in jedem Fall einrennen. Große Bedenken hinsichtlich des Einsatzes von KI haben beispielsweise Banken, die ihren Mitarbeitern teils verboten haben, ChatGPT zu nutzen, weil sie fürchten, dass vertrauliche Informationen in die Trainingsdaten des Chatbots gelangen könnten.

Microsoft ist jedoch zuversichtlich, dass der Dynamics 365 Copilot ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensanwendungen sein wird und dabei helfen wird, Unternehmensprozesse effizienter zu gestalten und besseren Kundenservice zu bieten. Der KI-Assistent wird voraussichtlich in den nächsten Monaten für alle Kunden von Dynamics 365 verfügbar sein.