Drive-in: McDonald's beendet KI-Experiment mit IBM
McDonald's arbeitete mit IBM zusammen, um die KI-gestützte Technologie in über 100 Restaurants zu testen. In einer E-Mail an die Franchisenehmer hat McDonald's nach einem Bericht von Restaurant Business(öffnet im neuen Fenster) nun jedoch angekündigt, die Technologie bis zum 26. Juli 2024 aus allen teilnehmenden Restaurants zu entfernen. Die Entscheidungsgründe wurden nicht offen genannt.
Neue Möglichkeiten der Sprachbestellung
Trotz der Erfolge in der Testphase ist McDonald's der Ansicht, dass es nötig ist, Sprachbestelllösungen noch weiter zu erforschen. Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von McDonald's USA, erklärte: "Nach einer sorgfältigen Prüfung hat McDonald's beschlossen, die derzeitige Partnerschaft mit IBM im Bereich AOT (Automated Order Taking) zu beenden, und die Technologie wird in allen Restaurants, in denen sie derzeit getestet wird, spätestens am 26. Juli 2024 abgeschaltet."
Keine Entwarnung für Angestellte
MoDonald's schloss jedoch die Möglichkeit einer KI-gesteuerten Drive-in-Lösung nicht aus und deutete an, dass McDonald's einen neuen Partner für die automatisierte Bestellannahme finden möchte. Das Unternehmen plant, seine Optionen weiter zu prüfen und bis Ende des Jahres eine fundierte Entscheidung über eine zukünftige Sprachbestelllösung zu treffen.
Vertrauen in die Zukunft der sprachaktivierten KI
Ziel des Tests war es, zu ermitteln, ob die automatisierte Sprachbestellung den Service beschleunigen und die Abläufe vereinfachen könnte.
IBM gab in einer Stellungnahme gegenüber Restaurant Business bekannt, dass das Unternehmen mit anderen Fast-Food-Ketten über den Einsatz seiner automatisierten Bestellannahme-Technologien verhandele.
Viele andere US-Restaurantketten wie Checkers und Rally's, Hardee's, Carl's Jr., Krystal, Wendy's, Dunkin und Taco Johns entschieden sich bereits für die Einführung von KI im Drive-in und testen oder implementieren die Technologie. Das Ziel dieser Unternehmen ist es, die Aufgabe zu automatisieren und den Bedarf an Mitarbeitern zu reduzieren, so dass Restaurants mit weniger Mitarbeitern auskommen oder Mitarbeiter für andere Aufgaben einsetzen können.
Es gab jedoch Bedenken in Bezug auf die Genauigkeit der Bestellungen. Trotz dieser Bedenken lassen die Kommentare von McDonald's zur Zukunft der sprachaktivierten KI darauf schließen, dass das Unternehmen genug Potenzial sieht, um voranzukommen, wenn auch mit einem anderen Anbieter.