Reinigungsdienstleister stellt 0 Euro in Rechnung, Dancenter macht 142,47 draus

Erst nachdem Dancenter uns interne Unterlagen übermittelt hatte, fiel uns ein bemerkenswertes Detail auf: Die Kommunikation mit dem Reinigungsdienst lief über die Plattform Breezeway. Dort findet sich eine Abrechnung, die eine zentrale Behauptung Dancenters zumindest infrage stellt.

Der eingespannte Partner rechnete pflichtbewusst ab und hinterließ unten rechts auf dem Dokument seine Kosten für die Reinigung: null Dänische Kronen – DKK 0,00. Damit nicht genug. Daneben steht noch: "Für diesen Auftrag fallen keine Kosten an." ("This task doesn't have any charges"). Offensichtlich stellte der Reinigungsdienst Dancenter nichts in Rechnung, der Vermieter aber berechnet seinen Kunden standardmäßig das Doppelte des täglichen Mietbetrags.

Bild 1/3: Stromkosten von über 50 ct pro Kilowattstunde, der Verbrauch einer zehnköpfigen Familie und eine nicht erklärbare Reinigung auf der Abrechnung von Dancenter... (Bild: Markus Feilner)

Bild 2/3: Dancenters Self-Service-Portal für die Nebenkosten (Bild: Markus Feilner)

Bild 3/3: Der Reinigungsdienst hat Dancenter nichts berechnet, aber Dancenter behält vom Mieter für diese Dienstleistung über 140 Euro ein. (Bild: Markus Feilner)

Darauf hingewiesen, antworteten verschiedenste Mitarbeiter von Dancenter mit Textbausteinen. Insgesamt tauschen wir zwischen Januar und Juli 2026 knapp 100 Mails aus, Dancenter beharrt darauf, alles richtig gemacht zu haben. Die Breezeway-Rechnung beweise das. Der Hinweis auf die "0 DKK" sei nur ein interner Vermerk, keine (Ab-)Rechnung des Dienstleisters.

Ich verlangte eine Rückerstattung. Booking.com gab sich sehr betrübt, dass wir so eine schlechte Erfahrung machen mussten und verlangte einen Zahlungsbeleg, der beweist, dass wir Dancenter bezahlt haben.

So einen Beleg, den Booking.com akzeptiert, konnte und wollte Dancenter nicht liefern. Wohl deshalb konnte oder wollte Booking.com die Beschwerde nicht weiter bearbeiten – was das beste Argument dafür ist, den guten Rat zu befolgen, niemals über andere Kanäle Geld an Booking.com-Anbieter zu überweisen und Anbieter zu meiden, die das verlangen. Booking.com sollte Anbieter sperren, die das erzwingen.

Der teils kafkaeske Chat mit Dancenter auf der Booking.com-Webseite ist übrigens mittlerweile nicht mehr zugänglich – anders als bei vielen anderen, erfolgreichen Buchungen. Immerhin: Dancenter antwortet heute noch mit Textbausteinen auf unsere Mails.

Das Apartment kostet uns am Ende faktisch 330 Euro für zwei Tage, minus etwaiger Erstattung von Dancenter. Von insgesamt 185 Euro bezahlter "Kaution" wurden 140 für die Reinigung und 12 Euro für Strom einbehalten, 29 Euro wurden zurückerstattet.

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