Im Kleingedruckten versteckt

Im Kleingedruckten fanden wir im Nachhinein einige Hinweise auf das Vorgehen. Zwar übernimmt Booking die Zahlungsmodalitäten ("Booking.com nimmt Ihre Zahlung für diese Buchung im Auftrag der Unterkunft entgegen"), doch steht dort auch: "Die Stornierungs- und Vorauszahlungsrichtlinien ändern sich je nach Unterkunftskategorie."

Weiter heißt es: "Eine rückerstattbare Kaution kann kurz vor Ihrem Anreisedatum erhoben werden. (…) Diese Kaution dient lediglich als Vorauszahlung für Kosten, die Sie ohnehin bezahlen würden, und gewährleistet so einen reibungslosen Aufenthalt und eine reibungslose Abreise." Dass sich der Begriff "Kaution" und "ohnehin entstehende Kosten" widersprechen, stört Dancenter offenbar nicht; das Wörtchen "kann" ist unserer Erfahrung nach eine glatte Lüge, denn ohne Extra-Überweisung gibt es wie gesagt keinen Schlüssel und keine weiteren Informationen zum Häuschen.

Dancenter vermerkt im Kleingedruckten: "Wenn Sie innerhalb von 21 Tagen vor Anreise buchen, erhalten Sie die vollständigen Dancenter-Reisedokumente erst, nachdem Dancenter Ihre Zahlung erhalten hat. Die Buchungsbestätigung von Booking.com gilt nicht als Mietvertrag und berechtigt Sie nicht zur Schlüsselübergabe." Detaillierte Kosten werden nicht genannt, die Höhe der Kaution wird erst nach der Buchung und Bezahlung der Mietkosten mitgeteilt.

Schlechter Service

Vor Ort konnten wir uns dann auch von dem in den Booking.com-Bewertungen erwähnten schlechten Service überzeugen: Nach der Zahlung (mit Kreditkarte oder Paypal) erhielten wir eine PIN für eine schier unauffindbare Schlüsselbox am Haus, per Mail – "bitte gedulden Sie sich etwas".

Die Anreise war nur von 16 bis 16.30 Uhr möglich, die Hotline blieb stumm, eine Hilfe beim Einchecken fand nicht statt, bei Dancenter meldete sich niemand. Zugleich forderte uns Dancenter während unseres Aufenthalts sage und schreibe achtmal per Mail und Chat auf, das Appartment positiv bei Booking.com zu rezensieren.

In den Mails von Dancenter steht: "Der Endbetrag wird auf der Grundlage der tatsächlichen Zählerstände und der tatsächlichen Inanspruchnahme von Zusatzleistungen angepasst; ein etwaiger Restbetrag wird innerhalb von 21 Tagen nach dem Check-out zurückerstattet." Die Zähler waren jedoch nicht am von Dancenter beschriebenen Ort. Erst am nächsten Nachmittag meldete sich ein Mitarbeiter per Mail, "unser Team wird für Sie die Zähler ablesen, machen Sie sich bitte keine Sorgen". Doch, das taten wir – zurecht, wie sich herausstellen würde.

Gut, in skandinavischen Ferienhäusern sind die Strom- und Wasserkosten häufig sehr hoch und betragen teilweise das Doppelte oder Dreifache von zu Hause gewohnten Kosten pro Kilowatt. Die über 50ct pro kWh hatten wir erwartet, aber dass wir 25 kWh in rund 30 Stunden (von denen wir die meisten nicht im Haus waren) verbraucht haben sollten, erschien viel – wir hatten immerhin kein Elektroauto geladen und wissen bis heute nicht, wo diese Leistung hin ist. Laut Dancenter gaben das die Stromzähler so her.

1. Booking.com: Geschäftsmodell Endreinigung
2. Im Kleingedruckten versteckt
3. Und noch mehr Extrakosten
4. Reinigungsdienstleister stellt 0 Euro in Rechnung, Dancenter macht 142,47 draus
5. Eine verbreitete Masche?
6. Zahlung zurückfordern und Schriftverkehr dokumentieren
7. Vom Familienbetrieb zum anonymen Großkonzern