Beschwerden bei Paketzustellung: Der Deutschen Post drohen Strafzahlungen
Die Bundesnetzagentur will nicht tatenlos dabei zusehen, dass sich die Beschwerden von Kunden bei der Zustellung von Briefen und Paketen gehäuft haben. Die Behörde erwartet deutliche Verbesserungen beim Service der Deutschen Post. Falls dies nicht passiere, würden Strafzahlungen verhängt.
"Wenn die Post unseren Anordnungen dann nicht nachkommt, kann das im Extremfall teuer für sie werden" , sagte der Chef der Bundesnetzagentur, Klaus Müller, den Funke-Zeitungen vom Sonntag, heißt es in einem AFP-Bericht(öffnet im neuen Fenster) .
Demnach habe die Regulierungsbehörde im Sommer 2025 zahlreiche Beschwerden von Verbraucherinnen und Verbrauchern über Post- und Paketdienstleistungen erhalten. Ein Teil der Beschwerden betreffe die Umwandlung von Postfilialen zu Postautomaten , die immer weiter zunehme.
Vor- und Nachteile von Postautomaten
Müller sieht diese Transformation nicht nur negativ. Wer tagsüber arbeite, habe oftmals gar keine Möglichkeit "zu den Öffnungszeiten in eine Postfiliale zu gehen" . Für diese Kundengruppe seien "gut gemachte Automaten mit 24-Stunden-Service eine gute Sache" .
Aber die Postautomaten schließen auch Teile der Bevölkerung aus. Denn die Nutzung dieser Automaten setzt ein Kundenkonto bei der Post voraus. Wenn Menschen ein solches Konto nicht anlegen können oder wollen, bleiben die Postautomaten für diese nicht nutzbar.
Im Rahmen der Genehmigung zum Betrieb eines Postautomaten als Ersatz für eine Postfiliale muss die Post der jeweiligen Kommunalpolitik nachweisen, dass alle Anstrengungen unternommen wurden, um vor Ort eine Filiale zu etablieren. "Wenn das nachgewiesenermaßen keinen Erfolg hatte, kommen Automaten infrage. Automaten sind besser als gar keine Post vor Ort" , fasst Müller das Problem zusammen.
Die Deutsche Post soll besser werden
"Wir wollen, dass die Post ihre Dienstleistung verbessert. Das hat sie uns auch zugesagt" , sagte Müller, und ergänzt: "Wenn das nicht eintritt, haben wir Möglichkeiten laut dem Gesetz, und die werden wir nutzen."