Beschwerden auch nach Neuaufstellung: Kritik am Kundendienst von Trade Republic reißt nicht ab
Vor eineinhalb Monaten hat Trade Republic nach eigenen Angaben den Kundendienst der Neobank komplett neu aufgestellt. Zuvor hat es über Jahre immer wieder viel Kritik am ungenügenden Kundendienst des Unternehmens gegeben. Mit der personellen Aufstockung des Support-Teams und vielen Schulungen sollten Probleme der Trade-Republic-Kunden besser als bisher gelöst werden.
In den Kundenbewertungen zu Trade Republic auf Trustpilot(öffnet im neuen Fenster) oder Finanztip(öffnet im neuen Fenster) sollte für die zurückliegenden sechs Wochen ein deutlicher Rückgang bei Kundenbeschwerden über einen unzureichenden Kundendienst zu bemerken sein. Das ist aber nicht der Fall und deutet darauf hin, dass das Unternehmen beim Support weiterhin nicht auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht.
Etliche Bewertungen kritisierten einen Support, der nur standardisierte Antworten liefert, mit denen die individuellen Probleme nicht gelöst werden konnten. Zum Teil warten Betroffene seit Wochen auf Hilfe seitens der Bank, die nach deren Schilderungen einfach ausbleibt.
Telefonischer Kundendienst hilft auch nicht weiter
Kunden berichten, dass der telefonische Kundendienst quasi nicht existiere, weil er nicht erreichbar sei. Eine Bitte um Rückruf werde frühestens in einer Woche durchgeführt, beklagt ein Kunde. Andere erreichten den telefonischen Kundendienst offenbar weniger schwierig, aber die jeweiligen Probleme konnten nicht gelöst werden.
Viele Kunden schreiben, dass nur generische Antworten vom Support-Team kämen. Es entstehe der Eindruck, der Kundendienst könne oder wolle nicht helfen. Mitarbeiter des Kundendienstes legten mitunter auch einfach mitten im Gespräch auf, wenn es Verständnisfragen auf Kundenseite gab.
Keine Reaktion auf Kundenbeschwerden
Obwohl ein Unternehmen wie Trade Republic die Möglichkeit hätte, auf Trustpilot auf Beschwerden öffentlich zu reagieren, passierte das in den vergangenen Wochen nicht ein einziges Mal. Auch damit vermittelt das Unternehmen nicht den Eindruck, dass der Kundendienst besonders wichtig genommen wird.
"Innerhalb der nächsten zwölf Monate wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa bieten", erklärte Christian Hecker, Mitgründer von Trade Republic(öffnet im neuen Fenster) vor sechs Wochen.
Bisher ist das Unternehmen eindeutig sehr weit von dem Ziel entfernt.