Ausbleibende Zahlungen: Zahlungsstau bei Booking.com
Frustration herrscht bei Hotelbetreibern von Thailand bis Europa: Trotz einer Provision an Booking.com seien die Kundenzahlungen nicht an sie weitergeleitet worden, berichtet der britische Guardian(öffnet im neuen Fenster) .
Üblicherweise fungiert Booking.com als Vermittler, der die Vorauszahlungen der Kunden einzieht und den Hotels ihren Anteil abzüglich einer Provision überweist. Seit mindestens Juli 2023 häufen sich jedoch Berichte über ausbleibende Zahlungen an die Hotelbetreiber.
Während einige Partner Ausstände von Tausenden von Dollar melden, verzeichnete die Muttergesellschaft Booking Holdings im letzten Quartal einen Umsatz von beeindruckenden 5,5 Milliarden Dollar, was einem Anstieg von 27 % im Vergleich zu 2021 entspricht.
Dieses finanzielle Ungleichgewicht trifft insbesondere kleine Hotel- und Herbergsbetreiber hart, die auf diese Einnahmen existenziell angewiesen sind. Laut den betroffenen Hoteliers begründet Booking.com die Zahlungsprobleme mit einem vage formulierten "technischen Problem", ohne jedoch genauere Informationen oder Aufklärung zu bieten. In einigen Fällen seien Zahlungen erst erfolgt, nachdem die Fälle mediale Aufmerksamkeit erregt hatten.
Auf Anfragen des Guardian zu den Zahlungsproblemen reagierte Booking.com mit einer knappen Erklärung, in der das Unternehmen angibt, dass ein "technisches Problem" behoben worden sei und man die Partner unterstützen wolle. Einige Betroffene empfinden eine einfache Rückzahlung nach monatelangen Verzögerungen jedoch als unzureichend.
Für die Hotelbetreiber, insbesondere kleine Unternehmen, können solche Zahlungsverzögerungen existenzbedrohende Auswirkungen haben. Sie sind auf einen kontinuierlichen Cashflow angewiesen, um laufende Kosten zu decken und ihren Betrieb aufrechtzuerhalten.