Anzeige Mit Pioniergeist zur Multi-Cloud-Plattform
Für einen Automobilkonzern entwickelt ein Projektteam bei Capgemini seit 2017 die Plattform CusMeS – abgeleitet von Customer Messaging Service. Damit kann das Unternehmen die Kommunikation mit seinen Endkunden über verschiedene Kanäle hinweg zentral verwalten und ausspielen. Hierzu gehören sowohl SMS, E-Mail und Push-Nachrichten als auch In-car-Kommunikation sowie Webportale.
Die Ausgangslage: viele parallel genutzte Tools
Die einzelnen Abteilungen des Automobilkonzerns nutzten bislang verschiedene Tools und Plattformen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Diese Kanäle wurden parallel und getrennt voneinander gepflegt und betrieben. Das verursachte nicht nur hohe Kosten und Aufwände, es fehlte auch ein integrierter Überblick und eine zentrale, solide Business-Architektur über alle betroffenen Geschäftsprozesse hinweg.
Die Lösung: eine Multi-Cloud-Architektur mit agilem DevSecOps-Ansatz
Um die neue, vollständig integrierte Plattform CusMeS(öffnet im neuen Fenster) zu bauen, entschied sich das Projektteam für eine Multi-Cloud-Architektur, die auf Amazon Web Services (AWS) basiert. Als Herangehensweise wählte Capgemini den agilen DevSecOps-Ansatz, eine Kombination aus Development, Security und Operations. Darüber hinaus kommen modernste Technologien, wie Infrastructure as a Code(öffnet im neuen Fenster) , zum Einsatz. Nur so kann die Plattform die hohen Anforderungen des Kunden in Bezug auf Verfügbarkeit, Performance und Sicherheit gewährleisten.
Bessere Kundenkommunikation und eine schnellere Umsetzung von Änderungen
Entstanden ist ein Management-Tool, auf dem alle betroffenen Kommunikationskanäle weltweit gebündelt bedient werden können. CusMeS eignet sich sowohl für die kampagnenbasierte Kommunikation als auch für den transaktionalen Kundendialog, das heißt, ein spezifisches Kundenereignis löst eine spezifische personalisierte Kundennachricht aus. Jede Transaktion wird zudem in einer Historie gespeichert und kann im Nachhinein abgefragt werden.
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Die Qualität der Kommunikation mit den Endkunden hat sich dadurch stark verbessert. Nicht nur mehrsprachige Nachrichteninhalte sind möglich, auch das Corporate Design des Automobilkonzerns kann über alle Nachrichten hinweg einheitlich gestaltet werden.
Diese Lösung lässt sich einfacher skalieren und ist viel leistungsstärker als die vorherige Situation. Sie verursacht geringere Kosten und nimmt weniger Ressourcen in Anspruch, da sich nun alle Beteiligten auf einer zentralen Plattform bewegen und gegenseitig Synergien nutzen können. Änderungen lassen sich viel schneller umsetzen, die Time2Market hat sich erheblich reduziert.
Stetige Weiterentwicklung der Plattform durch Capgemini
Die Plattform ist Eigentum von Capgemini und wird dem Kunden als Software as a Service (SaaS) angeboten. Seit 2017 wird sie ständig weiterentwickelt und wächst seitdem auch kräftig: Es werden nicht nur neue Channels und Funktionen integriert, auch die Zahl der Nachrichten steigt rasant: Im Jahr 2020 waren bereits 40 Geschäftsprozesse mit mehr als 300 verschiedenen Nachrichtentypen in über 160 Ländern Teil der Plattform. Das generierte rund 160 Millionen versendete Nachrichten. Und aufgrund der Möglichkeiten, die CusMeS bietet, soll die Lösung nun auch bei anderen Kunden von Capgemini an den Start gebracht werden.
Ein interdisziplinäres Team mit Start-up-Qualitäten
Das Team, das die Plattform weiterentwickelt, ist wie ein eigenständiges Start-up organisiert, da die CusMeS-Plattform selbstständig managt und weiterentwickelt: Der Kunde ist nicht in das alltägliche operative Geschäft involviert; er gibt lediglich das gewünschte Ergebnis, die Qualität und den Zeitpunkt vor.
Durch diese Herangehensweise haben die Teammitglieder viel Autonomie und einen großen Gestaltungsspielraum. Sie stehen in ständigem Austausch miteinander und entscheiden selbst, welche Themen sie priorisieren möchten, etwa UX-Verbesserungen oder Security-Themen. Sie können darüber hinaus ihre eigenen Roadmaps festlegen. Diese Arbeitsweise schätzen die Mitarbeitenden sehr.
Pioniergeist zeigen und Neues ausprobieren
Diese Struktur bietet den Mitarbeitenden zudem viele Möglichkeiten, um innovative Technologien einzubringen, Trends vorzuschlagen und Neues auszuprobieren. Es handelt sich nicht um eine reine "Entwickler-Mannschaft", sondern um ein interdisziplinäres Team(öffnet im neuen Fenster) aus Business-Analyst*innen, UI-/UX-Designer*innen, IT-Entwickler*innen und -Architekt*innen, Security-Expert*innen, Support-/Operation-Expert*innen sowie Test-Managern. Sie alle haben Lust, neue Wege zu gehen und zeigen Pioniergeist. Und da das Team in seinen Aufgaben immer weiter wächst, ist Capgemini aktiv auf der Suche nach Mitarbeitenden, die dieses Mindset teilen und miteinsteigen wollen.
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Über Capgemini
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