Anzeige Fit für IT-Service Management - mit FitSM und ITIL®
Für Unternehmen, die ihre IT-Services im Zuge der digitalen Transformation optimieren wollen, ist die Wahl eines geeigneten IT-Service-Management-(ITSM-)Frameworks entscheidend. Zwei prominente Frameworks stehen zur Auswahl: ITIL® und FitSM. Während ITIL®, ursprünglich in den 1980er Jahren von der britischen Regierung entwickelt, einen umfassenden und detaillierten Ansatz für ITSM bietet, zeichnet sich FitSM durch Flexibilität und Einfachheit aus und eignet sich besonders für Organisationen, die eine schnelle und unkomplizierte Implementierung bevorzugen.
Dieser Artikel der Golem Karrierewelt vergleicht beide Frameworks, die individuelle Vorteile je nach Einsatz und Unternehmen bieten.
FitSM – flexibel und benutzerfreundlich
Um IT-Professionals auf diese Herausforderungen vorzubereiten, veranstaltet die Golem Karrierewelt in Kooperation mit der mITSM GmbH(öffnet im neuen Fenster) den virtuellen Zwei-Tage-Workshop FitSM Foundation am 18. und 19. März 2024. Weitere Termine: 13. und 14. Mai 2024, 13. und 14. Juni 2024. Das Onlineseminar richtet sich speziell an IT-Manager, die einen fundierten Einstieg in das FitSM-Framework suchen, der auf die Grundlagen und auf die praktische Anwendung von FitSM fokussiert.
Innerhalb des Seminars werden Teilnehmer mit den Grundlagen und der Anwendung von FitSM vertraut gemacht, mit der Definition zentraler ITSM-Begriffe und -Konzepte, mit dem Aufbau und der Struktur von FitSM, sowie mit der praktischen Umsetzung der PDCA-Zyklen (Plan-Do-Check-Act) für kontinuierliche Verbesserungsprozesse.
Darüber hinaus werden spezifische Prozesse wie Service Portfolio Management, Incident Management und Change Management detailliert behandelt. Das Seminar schließt mit einer Onlineprüfung ab. Nach deren Bestehen bestätigt das FitSM Foundation Zertifikat den Teilnehmern Kompetenz in der Implementierung und Verbesserung von ITSM-Prozessen gemäß FitSM.
ITIL® 4 – umfassend und detailliert
Das von der Golem Karrierewelt angebotene und durch die PeopleCert akkreditierte Seminar ITIL® 4 Foundation am 29. Februar und 1. März 2024 führt die Teilnehmer in die Grundzüge des Best Practice-Frameworks ein. Weitere Termine finden im März, April, Mai, Juni und Juni statt. Der Foundation-Kurs richtet sich an IT-Manager, die ein grundlegendes Verständnis des ITIL®-Frameworks und dessen Verwendung zur Verbesserung der Qualität des IT-Service-Managements in einer Organisation benötigen.
Die Teilnehmer lernen die Kernkonzepte, die grundlegende Terminologie sowie die Methoden und Prozesse kennen, die für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services essenziell sind. Das Seminar umfasst die vier Dimensionen des Service Managements, das ITIL®-Service-Value-System, die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Zusammenhänge sowie Schlüsselbegriffe und Zwecke von 15 ITIL®-Praktiken.
Das ITIL® 4 Qualifizierungsschema und die Ausbildungsmöglichkeiten werden ebenfalls erläutert. Am Ende des Seminars steht die obligatorische Onlineprüfung, deren Bestehen die erworbenen ITIL® 4-Kompetenzen mit einem Zertifikat bestätigt.
Die Kurse werden online per Videokonferenz durchgeführt. Notwendige Zugänge und Unterlagen werden Teilnehmern vorab zur Verfügung gestellt.
Die Kurse
- FitSM Foundation: 18. und 19. März 2024, online. Weitere Termine: 13. und 14. Mai 2024, 13. und 14. Juni 2024
- ITIL 4® Foundation: 29. Februar und 1. März 2024, online. Weitere Termine: 18. und 19. März 2024, 11. und 12. April 2024, 16. und 17. Mai 2024, 3. und 4. Juni 2024, 27. und 28. Juni 2024
Eine Gesamtübersicht aller Kurse finden Interessierte auf karrierewelt.golem.de.
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