Amazon widerspricht Pressebericht: Echte Kunden können Alexa+ bereits ausprobieren
"Es ist einfach falsch zu behaupten, dass Alexa+ für Kunden nicht verfügbar ist - diese Behauptung ist falsch" erklärte ein Amazon-Sprecher Golem.de. Das Unternehmen bezieht sich hierbei auf einen aktuellen Reuters-Bericht, der die Frage aufwarf, ob Alexa+ überhaupt schon von echten Kunden genutzt wird .
"Hunderttausende von Kunden haben Zugang zu Alexa+ und wir laden ständig weitere Kunden ein, die einen frühen Zugang beantragt haben" , heißt es in einer Stellungnahme von Amazon weiter. Exemplarisch verweist das Unternehmen auf einen Reddit-Beitrag(öffnet im neuen Fenster) von Ende April 2025 sowie auf ein Youtube-Video(öffnet im neuen Fenster) , das vor einer Woche erschien.
Ihrem Bericht zufolge war es den Reuters-Journalisten nicht gelungen, auf Nachrichtenseiten, bei Youtube, auf Tiktok, auf X, auf Bluesky, bei Instagram, bei Facebook oder bei Amazons Twitch irgendwelche Schilderungen und Bewertungen zu Alexa+ zu finden.
Reuters bat Amazon um Unterstützung
Auch in den Kundenrezensionen von Echo-Produkten auf Amazon.com gebe es keine Erfahrungsberichte. Ob das von Amazon genannte Youtube-Video zum Zeitpunkt der Recherche schon verfügbar war, ist nicht bekannt.
Die Journalisten überprüften zwei Personen auf Reddit, die nach eigenen Angaben Alexa+ nutzen können. Diese konnten den Journalisten keine stichhaltigen Beweise liefern und es sei nicht möglich gewesen, deren Identität zu bestätigen. Es ist offen, ob dabei auch der Reddit-Beitrag dabei war, den Amazon nun nennt.
Reuters bat Amazon darum, Kunden von Alexa+ zu fragen, ob diese für ein Interview bereit seien. Ein durchaus üblicher Weg, wenn Journalisten für Reportagen oder Berichte Kontakte suchen. Das wurde von Amazon abgelehnt.
Amazon-Insider berichten von Problemen
Der Bericht beruft sich zudem auf drei Personen, die mit den Plänen bei Amazon vertraut sind und angaben, dass die Verteilung von Alexa+ nur langsam voranschreite und der Dienst bei der Beantwortung von Fragen oder der Ausführung von Befehlen zu langsam sei. Sie kritisierten demnach, dass Alexa+ mit seinen KI-Funktionen immer wieder ungenaue Angaben mache oder sogar Falschangaben tätige.
Als Amazon Alexa+ Ende Februar 2025 offiziell vorstellte , durften Pressevertreter den Dienst laut Reuters-Angaben nicht selbst testen. Stattdessen wurde Alexa+ von Amazon-Produktmanagern mit vorher eingeübten Routinen vorgeführt.
Analyst hält Alexa+ für unfertig
Reuters zitierte den leitenden Analysten bei Techsponential, Avi Greengart, zur Verfügbarkeit von Alexa+: "Es scheint niemanden zu geben, der es wirklich hat." Er erklärte, dies passe zu dem Muster vieler Unternehmen, "die Dienste oder Produkte ankündigen, wenn sie kurz davor sind, fertig zu werden, aber nicht ganz - die letzte Meile ist viel weiter weg als erwartet" .
Anfang Mai 2025 nannte das Unternehmen die Zahl von rund 100.000 Kunden, die Alexa+ bereits nutzen könnten. Der Konzern gab an, dass dieses Jahr mehr als 600 Millionen Alexa-fähige Geräte weltweit im Einsatz seien. In Anbetracht dieser Zahl erscheinen deutlich weniger als eine Million Kunden vergleichsweise wenig.