Abo
  • Services:

Studie: Möglichkeiten für Europas Telcos

Artikel veröffentlicht am ,

Laut einer von SGI in Auftrag gegebenen und von Public Network Europe (PNE) durchgeführten Studie hat die Einführung des Wettbewerbs auf dem europäischen Telekommunikationsmarkt eine positive Wirkung. Die Untersuchung unter mehr als 1.000 PNE registrierten Endverbrauchern zeigt, dass 91 Prozent der Befragten die Wirkung der Liberalisierung als "postiv" oder "sehr positiv" beurteilten, und 73 Prozent waren der Meinung, dass das Niveau der Serviceleistungen dank des gewachsenen Wettbewerbs gestiegen ist.

Stellenmarkt
  1. Lidl Digital, Leingarten, Berlin
  2. Burgmaier Technologies GmbH + Co KG, Allmendingen

Während die Kunden diese Vorteile bestätigen, zeigen die Erebnisse der Studie auch neue Möglichkeiten für die Unternehmen auf. Ein Drittel der befragten Anwender ist der Meinung, dass der Einfluss des Wettbewerbs auf die Qualität der Dienstleistungen zu gering ist. Und 29 Prozent bestätigen den gleichen Sachverhalt für die Kundenbetreuung.

Was die wirklichen Kundenwünsche betrifft, "so legt die Studie nahe, dass die Unternehmen der Telekommunikationsdienste nicht in der Lage sind zu verstehen, was ihre Kunden wirklich wünschen", sagte Jim Chalmers, Herausgeber des Public Network Europe. "Neunundvierzig Prozent der Kunden können dem nicht zustimmen, dass die Telcos 'mein Geschäft verstehen.' Dieser Mangel an Verständnis könnte erklären, warum 45 Prozent der Anwender die Idee verwerfen, dass die Dienste der Kommunikationsübermittler 'im Einklang mit ihren Versprechungen sind.'"

Die Studie liefert Erkenntnisse über die Kundenwünsche. So stufen z.B. 67 Prozent der Befragten die Service Level Agreements (SLAs), also Vereinbarungen über das Niveau der Dienstleistungen, als "sehr wichtig" oder "entscheidend wichtig" ein, 66 Prozent sind der gleichen Ansicht bei Preisnachlässen. Faktoren wie 'Einkauf unter einem Dach' und Beratung spielen hingegen eine wesentlich geringere Rolle.

Steven Naarding, Business Director, European Communications and Media Industries bei SGI, kommentiert, "Wettbewerb, auf jedem Markt, sollte zu der Erwartung Anlass geben, dass damit niedrigere Preise, eine größere Auswahl und ein gehobener Service verbunden sind. Achtzehn Monate nach der Liberalisierung der europäischen Telekommunikationsmärkte kommen die Kunden in den Genuss der Vorteile von den ersten zwei Monaten. Aber die PNE Studie zeigt auch, dass wir das Niveau der Dienstleistungen weiterhin verbessern müssen, um den 'Erwartungen' unserer Kunden voll gerecht zu werden."

"Was die Telekommunikationsunternehmen aus dieser Studie lernen können ist die Einsicht, dass sie mehr über ihre Kunden in Erfahrung bringen und sie besser verstehen müssen, um somit gewinnbringende und dauerhafte Kundenkontakte aufzubauen und zu managen. Telcos haben einen beneidenswerten Berg von Daten über ihre Kunden und ihre Verbrauchergewohnheiten. Werden diese Informationen systematisch ausgegraben, so kommt ein schon begrabener Schatz zum Vorschein: ein wahres Verständnis darüber, was die Kunden wünschen und schätzen."



Anzeige
Spiele-Angebote
  1. 59,99€ mit Vorbesteller-Preisgarantie
  2. (-92%) 0,79€
  3. 31,99€

Folgen Sie uns
       


Sony Xperia XZ3 - Hands on (Ifa 2018)

Das neue Xperia XZ3 von Sony kommt mit Oberklasse-Hardware und interessanten Funktionen, die dem Nutzer den Alltag erleichtern können. Außerdem hat das Gerät einen OLED-Bildschirm, eine Premiere bei einem Smartphone von Sony.

Sony Xperia XZ3 - Hands on (Ifa 2018) Video aufrufen
Red Dead Redemption 2 angespielt: Mit dem Trigger im Wilden Westen eintauchen
Red Dead Redemption 2 angespielt
Mit dem Trigger im Wilden Westen eintauchen

Überfälle und Schießereien, Pferde und Revolver - vor allem aber sehr viel Interaktion: Das Anspielen von Red Dead Redemption 2 hat uns erstaunlich tief in die Westernwelt versetzt. Aber auch bei Grafik und Sound konnte das nächste Programm von Rockstar Games schon Punkte sammeln.
Von Peter Steinlechner

  1. Red Dead Redemption 2 Von Bärten, Pferden und viel zu warmer Kleidung
  2. Rockstar Games Red Dead Online startet im November als Beta
  3. Rockstar Games Neuer Trailer zeigt Gameplay von Red Dead Redemption 2

Elektroroller-Verleih Coup: Zum Laden in den Keller gehen
Elektroroller-Verleih Coup
Zum Laden in den Keller gehen

Wie hält man eine Flotte mit 1.000 elektrischen Rollern am Laufen? Die Bosch-Tochter Coup hat in Berlin einen Blick hinter die Kulissen der Sharing-Wirtschaft gewährt.
Ein Bericht von Friedhelm Greis

  1. Neue Technik Bosch verkündet Durchbruch für saubereren Diesel
  2. Halbleiterwerk Bosch beginnt Bau neuer 300-mm-Fab in Dresden
  3. Zu hohe Investionen Bosch baut keine eigenen Batteriezellen

Sky Ticket mit TV Stick im Test: Sky kann's gut, Netflix und Amazon können es besser
Sky Ticket mit TV Stick im Test
Sky kann's gut, Netflix und Amazon können es besser

Gute Inhalte, aber grauenhafte Bedienung: So war Sky Ticket bisher. Die neue Version macht vieles besser, und mit dem Sky Ticket Stick lässt sich der Pay-TV-Sender kostengünstig auf den Fernseher bringen. Besser geht es aber immer noch.
Ein Test von Ingo Pakalski

  1. Comcast Bezahlsender Sky für 38,8 Milliarden US-Dollar verkauft
  2. Sky Q im Test Konkurrenzlos rückständig
  3. Videostreaming Wiederholte Sky-Ausfälle verärgern Kunden

    •  /