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Call Center: Branche im Boomfieber

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Das in Deutschland langsam aber sicher einsetzende Servicedenken sorgt für einen Boom im Call-Centermarkt. Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) sieht das auch so und schätzt, daß in diesem Jahr noch 30.000 neue Stellen und bis zum Jahr 2000 insgesamt 80.000 neue Jobs in diesem Bereich entstehen. Der Träger dieses Booms ist vor allem die Telekommunikations- und EDV-Branche, die 19 Prozent der neuen Stellen schafft. Es folgen die Finanzdienstleister und Unternehmensberater mit rund 17 Prozent. Bis zum Ende des Jahres sind nach Einschätzung des DDV rund 150.000 Mitarbeiter in 1.500 Call Center beschäftigt.

Die volkswirtschaftliche Auswirkung dieses Booms muß allerdings insofern relativiert werden, als das diese Jobs fast ausschließlich schlechtbezahlt sind und das Jobwunder nur aufgrund extrem großzügiger Subventionen (z.B. Förderung der Einstellung Langzeitarbeitsloser) und durch Wirtschaftsförderungsmaßnahmen in den neuen Bundesländern stattfindet.


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