Microblogging als Hotline: Die Bahn twittert
Ab sofort nutzt die Deutsche Bahn den Twitter-Dienst als eine schnelle Hotline-Alternative. Das Bahn-Twitter-Team(öffnet im neuen Fenster) besteht aus acht Personen und beantwortet Anfragen anderer Twitter-Nutzer.
Sollten die 140 Zeichen nicht ausreichen, wird die Bahn sogenannte Service Notizen(öffnet im neuen Fenster) veröffentlichen. Mitunter kündigen die Bahn-Mitarbeiter an, dass sie persönlich Nachrichten verschicken werden.
Die Bahn wird per Twitter allerdings nicht alle Themen abdecken. So heißt es bei den Service-Hinweisen(öffnet im neuen Fenster) , dass etwa Pünktlichkeitsanfragen, Fragen zu den Fahrgastrechten im Eisenbahnverkehr und Themen, die den Konzern als solchen betreffen, nicht beantwortet werden. Für solche Themen sind andere Bereiche des Konzerns zuständig. Im Falle der Pünktlichkeitsanfragen würde das Team allerdings wohl keine anderen Fragen mehr beantworten können. Mitunter sind aber Antworten zu diesen Themenbereichen trotzdem schon zu finden.
Der Twitter-Kanal der Deutschen Bahn hat Öffnungszeiten. Montags bis freitags zwischen 6 und 20 Uhr sitzen die Mitarbeiter am Rechner und beantworten Tweets. Weitere Informationen gibt es auf der Webseite der Deutschen Bahn(öffnet im neuen Fenster) . Wer will, kann sich auch die bereits zahlreichen Nachrichten im Twitter-Feed(öffnet im neuen Fenster) anschauen, da die Fragen öffentlich sind.