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Microblogging als Hotline

Die Bahn twittert

Klimaanlage ausgefallen? Stellwerk abgestürzt? Fragen wegen einer Verspätung? Ab sofort nutzt die Bahn den Microblogging-Dienst Twitter als Hotline für ihre Kunden. Einige Themen werden allerdings nicht bearbeitet.

Artikel veröffentlicht am ,
Microblogging als Hotline: Die Bahn twittert
(Bild: Dan Kitwood / Getty Images)

Ab sofort nutzt die Deutsche Bahn den Twitter-Dienst als eine schnelle Hotline-Alternative. Das Bahn-Twitter-Team besteht aus acht Personen und beantwortet Anfragen anderer Twitter-Nutzer.

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Sollten die 140 Zeichen nicht ausreichen, wird die Bahn sogenannte Service Notizen veröffentlichen. Mitunter kündigen die Bahn-Mitarbeiter an, dass sie persönlich Nachrichten verschicken werden.

Die Bahn wird per Twitter allerdings nicht alle Themen abdecken. So heißt es bei den Service-Hinweisen, dass etwa Pünktlichkeitsanfragen, Fragen zu den Fahrgastrechten im Eisenbahnverkehr und Themen, die den Konzern als solchen betreffen, nicht beantwortet werden. Für solche Themen sind andere Bereiche des Konzerns zuständig. Im Falle der Pünktlichkeitsanfragen würde das Team allerdings wohl keine anderen Fragen mehr beantworten können. Mitunter sind aber Antworten zu diesen Themenbereichen trotzdem schon zu finden.

Der Twitter-Kanal der Deutschen Bahn hat Öffnungszeiten. Montags bis freitags zwischen 6 und 20 Uhr sitzen die Mitarbeiter am Rechner und beantworten Tweets. Weitere Informationen gibt es auf der Webseite der Deutschen Bahn. Wer will, kann sich auch die bereits zahlreichen Nachrichten im Twitter-Feed anschauen, da die Fragen öffentlich sind.

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elgooG 09. Jun 2011

Es wird wohl so sein, dass diese 8 Personen eigentlich eine ganz andere Aufgabe haben und...

iu3h45iuh456 08. Jun 2011

Das ist aber eine kleinliche Kritik. Sie sind dabei und bemühen sich, das ordentlich zu...


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