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Microsoft erweitert Support für Windows XP über Chat

Remote Control durch Microsoft-Helpdesk-Personal

Microsoft hat den Support für das Betriebssystem Windows XP um zwei neue Services erweitert. Anwender haben nun die Möglichkeit, bei Problemen einen Microsoft-Support-Techniker direkt per Internet-Chat zu kontaktieren. Hierzu wird die Windows-XP-Seriennummer oder ein Professional-Support-Vertrag benötigt.

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Darüber hinaus stellt Microsoft unter support.microsoft.com Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verfügung, die mit zahlreichen Abbildungen den Weg zum Ziel erklären sollen. Beispielsweise wird dort der Aufbau eines kleinen Netzwerks oder einer PC-Direktverbindung aufgezeigt. Das Angebot soll ständig um neue Themen erweitert werden.

Im Rahmen des oben erwähnten Online-Chats kann der Anwender über Instant Messaging mit dem Support-Spezialisten kommunizieren. Der Chat ist derzeit auf Support-Anfragen zu Windows XP beschränkt und steht in der Zeit von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung.

Auf Wunsch kann der Techniker auch über die in XP integrierte Remote-Unterstützung auf den Rechner des Anwenders zugreifen, um Einstellungen zu prüfen, Dateien oder Internet-Seiten zu schicken oder andere Techniker in den Chat miteinzubeziehen. Dies geschieht nur mit der Erlaubnis des Anwenders. Dieser hat die Möglichkeit, die Remote-Unterstützung zu beobachten und auch jederzeit abzubrechen.


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