Ausfall der Kundenpräsenzen bei Strato

Kundendomains mehr als zwölf Stunden nicht erreichbar. Gestern ab 14.30 Uhr gab es bei Strato Unregelmäßigkeiten bei den Kundenpräsenzen (http, ftp). Gegen 15.00 Uhr war dann zwar die Ursache gefunden, ein Defekt am EMC Diskstorage, eine Besserung trat aber nicht ein.

28. März 2001 um 09:36 Uhr / Jens Ihlenfeld

So hieß es zwar, die Techniker arbeiteten mit Hochdruck daran, die Serverleistungen schnellstmöglich wieder herzustellen, aber auch gegen 8.30 Uhr waren nicht alle Kundendomains wieder verfügbar. Zwar gelang es Strato nach eigenen Angaben, gegen 5.26 Uhr erste Kundendomains wieder online zu schalten, wann alle wieder verfügbar sein sollen, kann Strato nicht sagen.

So entbehren die Informationen des Strato-Supports nicht einer gewissen Komik:

• 14.42 Uhr – Die Techniker arbeiten bereits an einer schnellstmöglichen Fehlerbehebung.
• 15.02 Uhr – Die Techniker arbeiten bereits mit Hochdruck daran, die Serverleistungen schnellstmöglich wieder herzustellen.
• 16.50 Uhr – Die Kundenpräsenzen sowie der FTP-Service werden voraussichtlich um ca. 17.00 Uhr wieder uneingeschränkt zur Verfügung stehen. Daten sind nicht verloren gegangen. Selbstverständlich wird die Ursache von unseren Technikern analysiert.
• 17.14 Uhr – Wir brauchen noch ca. 15 Minuten zum Diskcheck. Danach werden Ihnen die gesamten Dienste wieder uneingeschränkt zur Verfügung stehen.
• 17.55 Uhr – Der derzeit durchgeführte notwendige Diskcheck auf Grund der vorangegangenen Unregelmäßigkeit im EMC-Speicher wird voraussichtlich noch bis 19.00 Uhr andauern.
• 19.11 Uhr – Die vom Ausfall betroffenen Kundenpräsenzen werden spätestens um 19.30 Uhr wieder im Read-only-Modus erreichbar sein. Ein FTP-Upload ist aus datensicherungstechnischen Gründen morgen früh wieder verfügbar.
• 22.16 Uhr – Nach derzeitigem Informationsstand gehen wir davon aus, dass dies spätestens am frühen Morgen des 2001-03-28 der Fall sein wird, bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen im Moment keinen konkreten Zeitpunkt hierzu nennen können.
• 5.29 Uhr – Seit 05.00 Uhr ist eine erste Gruppe von Domains wieder online verfügbar. Die Arbeiten (scans und filesystem Checks) werden weiterhin mit Hochdruck fortgesetzt, um alle Domains möglichst schnell wieder online zu bringen. Eine genaue Zeit für alle Domains kann nach wie vor nicht genannt werden, da die Laufzeit der Scans und Checks sehr variabel ist.
• 8.26 Uhr – Die Daten im System werden derzeit geprüft und die Domains gehen nach und nach wieder online. Ein genauer Zeitpunkt, wann alle Domains wieder online sind, kann nach wie vor nicht genannt werden.

Schuld an dem Ausfall waren laut Strato Unregelmäßigkeiten in der Stromversorgung, durch die eine kurzfristige Überspannung im EMC-Speicher erfolgte. Infolgedessen waren die Kundenpräsenzen sowie der FTP-Service nicht vollständig verfügbar.