Studie: Online-Shops mit Schnick-Schnack haben keine Chance

Unkomplizierte Websites sind Favoriten der Internet-Shopper. Nur Online-Shops mit benutzerfreundlicher, intuitiver Navigation sind attraktive Shops im Internet. Das ist - auf den Punkt gebracht - das Ergebnis einer Studie, die das deutsch-amerikanische Marktforschungsinstitut Modalis Research Technologies jetzt aktuell zur Weihnachtszeit präsentiert hat. Für die Studie, mit der erstmals umfassende Kenntnisse über die Nutzerfreundlichkeit im Web vorliegen, hat Modalis 130 der am meisten frequentierten Websites aus den USA, aus Deutschland, Frankreich, Großbritannien und Schweden untersucht.

15. Dezember 2000 um 09:25 Uhr / Andreas Donath

Die Studie bewertete die Sites anhand der Nutzer-Erfahrungen auf der Basis einschlägiger Details wie Design, Navigation oder Hilfe-Funktionen. Ebenfalls untersucht wurde die technische Performance jeder Site. Überraschendes Ergebnis: Es gibt einen starken Zusammenhang zwischen der Benutzerfreundlichkeit ("Usability") und Gesamtattraktivität eines Online-Shops.

Besondere Bedeutung kommt dabei der Studie zufolge der intuitiven, d.h. nachvollziehbaren und logisch aufgebauten Navigation innerhalb der Site zu. Dagegen haben technische Raffinesse und Ausgefeiltheit keinen Einfluss auf die Bevorzugung eines Shops.

"Benutzerfreundlichkeit ist bedeutender als Geschwindigkeit und andere technische Parameter. Jedenfalls dann, wenn eine Website funktionieren und nicht nur hübsch aussehen soll. Dies ist eines der auch für uns überraschenden Ergebnisse der Studie" , sagte Hans Jürgen Schmolke, CEO und Vorstandsvorsitzender von Modalis.

"Und Benutzerfreundlichkeit heißt in erster Linie intuitive Navigation. Intuitive Navigation ist überhaupt der wichtigste Aspekt, der den Qualitätseindruck von Website-Besuchern prägt."