68 Prozent der Verbraucher meiden Einkauf im Internet

Zu einem erschreckenden Ergebnis hinsichtlich Verbraucherschutz kam auch das ZDF-Magazin Wiso, dessen Frage lautete, ob sich die Anbieter an die neuen Regelungen des seit 1. Juli geltenden Fernabsatzgesetzes halten, das den Verbrauchern im Fernhandel weitgehende Rechte einräumt. Das Ergebnis war niederschmetternd. Zumindest auf den Webseiten hat sich die Branche auf die neuen Regelungen noch nicht eingestellt.

Die Tester fanden nur auf wenigen Seiten Hinweise auf das vierzehntägige Rückgaberecht des Verbrauchers, dem ab einem Warenwert von 40 Euro die Rücksendekosten erstattet werden müssen.

Eine aktuelle Gesetzesänderung im bürgerlichen Gesetzbuch verbessert den Online-Verbraucherschutz beim Einkauf mit Kreditkarten: Bei Missbrauch durch Dritte trägt nun die Bank oder der Kartenaussteller das Risiko. Diese Entlastung des Users ist ein erster Schritt auf dem Weg zum verbraucherfreundlichen E-Commerce - und zu einem Umsatzschub im Online-Handel, wie die Experten von Mummert und Partner prognostizieren.