Virtueller Berater von Macnetix reagiert auf Kundenwünsche

Vom einfachen E-Commerce zum individuellen E-Marketing. Während im Ladengeschäft oft ein Berater zur Hand ist, der Kunden gezielt berät und im Idealfall ihre Wünsche auslotet, bleibt man in Onlineshops oftmals sich selbst überlassen. Echte oder virtuelle Berater sollen hier helfen. Auch das Berliner Unternehmen Macnetix stellt nun mit dem "Smart Profiler" getauften Online-Beratungssystem eine Lösung vor.

23. August 2000 um 09:19 Uhr / Christian Klaß

Der Smart Profiler, eine Art virtueller Verkäufer, soll die Antworten des Kunden sofort auswerten und die gesammelten Informationen bei seinen nächsten Fragestellungen berücksichtigen: Innerhalb von vier bis fünf intelligent ausgewählten Fragen soll er das optimale Produkt für den jeweiligen Kunden ermitteln.

Darüber hinaus ist das System laut Macnetix in der Lage, dem Kunden zu erklären, warum genau dieses Produkt für ihn das beste ist und welche Produkteigenschaften aus Kundensicht gegen dieses Produkt sprechen.

Selbst widersprüchliche Angaben des Käufers soll das System dank der Erstellung eines detaillierten Kundenprofils auswerten und eine Empfehlung aussprechen können. Es werden auch Angaben zu Attributen ermittelt, zu denen sich der Kunde nicht geäußert hat, so Macnetix.

Damit soll der Smart Profiler dem Unternehmen direkte Aussagen über seine Kunden, über Wünsche und Trends erstellen. Entsprechend wertvoll würden die gewonnenen Profile für den Marktforschungs- und Marketingbereich des Unternehmens sein.